サポートを受けるには
PDHD は開発者ひとりで作っています。サポート窓口はメールのみで、いただいたメッセージはすべて人が読んでいます。
宛先: pdhd_support@chapter.de
数営業日以内に返信します。アカウント機能はありませんので、ご連絡の取れるアドレスからお送りください。
お知らせいただきたいこと
最初のメールに次の内容があると、やり取りが一往復減ります。
- どの端末か（iPhone、iPad、Apple Watch、Mac）と、その iOS / watchOS / macOS のバージョン。
- アプリのバージョン（設定画面の一番下に表示されます）。
- 行った操作、期待した結果、実際に起きたこと。
検査値やセッションの記録など、共有したくない情報が写ったスクリーンショットはお送りにならないでください。ほとんどの場合は文章での説明で十分ですし、PDHD の開発者がお客様のデータにアクセスすることはありません。
よくあるご質問
- Apple ヘルスケアのデータが表示されない
- ヘルスケア App →「プロフィール」→「App」→ PDHD を開き、体重・血圧・血糖値の読み取りが許可されているかご確認ください。iOS は読み取りが拒否されたことをアプリに知らせないため、PDHD 側では検知できず、単にデータなしと表示されます。
- 端末間でデータが同期されない
- 同期はお客様ご自身の iCloud を使います。すべての端末が同じ Apple アカウントでサインインし、iCloud Drive が有効になっていることをご確認ください。iCloud に接続できない場合、設定画面に「iCloud を利用できません — ローカルのみ」と表示されます。その間もアプリはローカルで動作し、接続後に同期します。
- Apple Watch の在庫表示が iPhone と違う
- バージョン 1.6 で修正しました。以前のバージョンは、配送記録の実際のバッグ容量ではなく推計値で残量を表示していました。iPhone と Watch の両方のアプリを更新してください。
- 残りの在庫が少なく表示される
- 残量はアプリに記録された配送から計算されます。記録を始める前から在庫をお持ちだった場合は、「設定」→「開始時の在庫」に入力してください。
- データを削除するには
- 「設定」→「すべての健康データを削除」で、端末と iCloud 上の複製から、セッション・検査結果・配送記録・連絡先がすべて削除されます。Apple ヘルスケアに書き込まれたデータは、ヘルスケア App の「プロフィール」→「App」→ PDHD で削除できます。
PDHD は医学的助言ではありません
PDHD は自己管理と記録のためのツールです。医療機器ではなく、その内容が医学的助言となるものでもありません。
サポートでは、検査値・処方・治療といった臨床的なご質問にはお答えできません。担当の腎臓内科チームにご相談ください。
緊急の場合は、お住まいの地域の救急サービスにご連絡ください。