Obtenir de l'aide
PDHD est développé par une seule personne. L'e-mail est le seul canal d'assistance, et chaque message est lu par un humain.
Écrivez à : pdhd_support@chapter.de
Comptez quelques jours ouvrés pour une réponse. Il n'y a pas de compte utilisateur : écrivez donc depuis une adresse à laquelle on peut vous joindre.
Ce qu'il faut indiquer
Vous éviterez un aller-retour si votre premier message précise :
- L'appareil concerné — iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac — et sa version d'iOS/watchOS/macOS.
- La version de l'application, affichée en bas des Réglages.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Merci de ne pas envoyer de captures d'écran contenant des valeurs de laboratoire, des données de séance ou tout autre élément que vous préféreriez garder privé — une description suffit presque toujours, et le développeur de PDHD n'a aucun accès à vos données.
Questions fréquentes
- Les données Apple Santé ne s'affichent pas
- Ouvrez l'app Santé → Profil → Apps → PDHD et vérifiez que la lecture du poids, de la tension artérielle et de la glycémie est autorisée. iOS n'indique jamais à une application qu'un accès en lecture a été refusé : PDHD ne peut donc pas le détecter et n'affiche simplement aucune donnée.
- Les données ne se synchronisent pas entre mes appareils
- La synchronisation passe par votre propre iCloud. Vérifiez que tous les appareils utilisent le même compte Apple avec iCloud Drive activé. Les Réglages affichent « iCloud indisponible — local uniquement » lorsque iCloud est inaccessible ; l'application continue de fonctionner en local et se synchronise ensuite.
- L'Apple Watch affiche un stock différent
- Corrigé en version 1.6. Les versions antérieures estimaient le stock restant sur la Watch au lieu d'utiliser les volumes réels des poches de vos livraisons. Mettez à jour l'application sur l'iPhone et sur la Watch.
- Le stock restant paraît trop faible
- Le stock restant est calculé à partir des livraisons enregistrées dans l'application. Si vous disposiez déjà de stock avant de commencer le suivi, saisissez-le dans Réglages → Stock initial.
- Comment supprimer mes données ?
- Réglages → Supprimer toutes les données de santé efface chaque séance, résultat de laboratoire, livraison et contact de l'appareil et de votre copie iCloud. Les données écrites dans Apple Santé se suppriment dans l'app Santé, sous Profil → Apps → PDHD.
PDHD ne constitue pas un avis médical
PDHD est un outil d'autogestion et de suivi. Ce n'est pas un dispositif médical, et rien de ce qu'il contient ne constitue un avis médical.
L'assistance ne peut répondre à des questions cliniques — sur vos résultats, votre prescription ou votre traitement. Adressez-les à votre équipe de néphrologie.
En cas d'urgence, contactez les services d'urgence locaux.