Cómo obtener ayuda
PDHD lo desarrolla una sola persona. El correo electrónico es el único canal de soporte, y cada mensaje lo lee una persona.
Escriba a: pdhd_support@chapter.de
La respuesta suele llegar en unos días laborables. No hay cuentas de usuario, así que escriba desde una dirección en la que se le pueda localizar.
Qué conviene incluir
Se evita una consulta de ida y vuelta si su primer mensaje indica:
- Qué dispositivo — iPhone, iPad, Apple Watch o Mac — y su versión de iOS/watchOS/macOS.
- La versión de la aplicación, que aparece al final de Ajustes.
- Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar.
Por favor, no envíe capturas con valores de laboratorio, datos de sesiones ni nada que prefiera no compartir — casi siempre basta con una descripción, y el desarrollador de PDHD no tiene acceso a sus datos.
Preguntas frecuentes
- Los datos de Apple Salud no aparecen
- Abra la app Salud → Perfil → Apps → PDHD y compruebe que está permitida la lectura de peso, presión arterial y glucemia. iOS nunca informa a una app de que se le denegó el acceso de lectura, así que PDHD no puede detectarlo y simplemente no muestra datos.
- Los datos no se sincronizan entre mis dispositivos
- La sincronización usa su propio iCloud. Asegúrese de que todos los dispositivos usan la misma cuenta de Apple con iCloud Drive activado. Ajustes muestra «iCloud no disponible — solo local» cuando no puede acceder a iCloud; la aplicación sigue funcionando en local y sincroniza después.
- El Apple Watch muestra una cantidad de suministro distinta
- Corregido en la versión 1.6. Las versiones anteriores estimaban el suministro restante en el Watch en lugar de usar los volúmenes reales de las bolsas de sus entregas. Actualice la aplicación en el iPhone y en el Watch.
- El suministro restante parece demasiado bajo
- El suministro restante se calcula a partir de las entregas registradas en la aplicación. Si ya tenía existencias antes de empezar a registrar, introdúzcalas en Ajustes → Existencias iniciales.
- ¿Cómo elimino mis datos?
- Ajustes → Eliminar todos los datos de salud borra cada sesión, resultado de laboratorio, entrega y contacto del dispositivo y de su copia en iCloud. Los datos escritos en Apple Salud se eliminan en la app Salud, en Perfil → Apps → PDHD.
PDHD no es consejo médico
PDHD es una herramienta de autogestión y registro. No es un producto sanitario, y nada de lo que contiene constituye consejo médico.
El soporte no puede responder preguntas clínicas — sobre sus resultados, su prescripción o su tratamiento. Diríjalas a su equipo de nefrología.
En caso de emergencia, contacte con los servicios de emergencia locales.