Hilfe erhalten
PDHD wird von einem einzelnen Entwickler gepflegt. E-Mail ist der einzige Supportkanal, und jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.
Schreiben Sie an: pdhd_support@chapter.de
Mit einer Antwort ist innerhalb weniger Werktage zu rechnen. Es gibt kein Benutzerkonto — bitte schreiben Sie daher von einer Adresse, unter der Sie erreichbar sind.
Was hilfreich ist
Eine Rückfrage erübrigt sich, wenn Ihre erste Nachricht Folgendes enthält:
- Welches Gerät — iPhone, iPad, Apple Watch oder Mac — und dessen iOS-/watchOS-/macOS-Version.
- Die App-Version, unten in den Einstellungen angezeigt.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Bitte senden Sie keine Screenshots mit Laborwerten, Sitzungsdaten oder anderem, was Sie lieber für sich behalten — eine Beschreibung genügt fast immer, und der Entwickler von PDHD hat keinen Zugriff auf Ihre Daten.
Häufige Fragen
- Apple-Health-Daten werden nicht angezeigt
- Öffnen Sie die App „Health“ → Profil → Apps → PDHD und prüfen Sie, ob das Lesen von Gewicht, Blutdruck und Blutzucker erlaubt ist. iOS teilt einer App nie mit, dass Lesezugriff verweigert wurde — PDHD kann das also nicht erkennen und zeigt einfach keine Daten an.
- Daten werden nicht zwischen meinen Geräten synchronisiert
- Die Synchronisierung nutzt Ihre eigene iCloud. Achten Sie darauf, dass alle Geräte mit demselben Apple-Account angemeldet sind und iCloud Drive aktiv ist. In den Einstellungen erscheint „iCloud nicht verfügbar — nur lokal“, wenn iCloud nicht erreichbar ist; die App arbeitet dann lokal weiter und synchronisiert später.
- Die Apple Watch zeigt einen anderen Vorrat an
- In Version 1.6 behoben. Ältere Versionen haben den Restvorrat auf der Watch geschätzt, statt die tatsächlichen Beutelgrößen aus Ihren Lieferungen zu verwenden. Aktualisieren Sie die App auf iPhone und Watch.
- Der Restvorrat erscheint zu niedrig
- Der Restvorrat wird aus den in der App erfassten Lieferungen berechnet. Wenn Sie vor Beginn der Erfassung bereits Vorräte hatten, tragen Sie diese unter Einstellungen → Anfangsbestand ein.
- Wie lösche ich meine Daten?
- Einstellungen → Alle Gesundheitsdaten löschen entfernt jede Sitzung, jeden Laborwert, jede Lieferung und jeden Kontakt vom Gerät und aus Ihrer iCloud-Kopie. In Apple Health geschriebene Daten löschen Sie in der App „Health“ unter Profil → Apps → PDHD.
PDHD ist keine medizinische Beratung
PDHD ist ein Werkzeug zur Selbstverwaltung und Dokumentation. Es ist kein Medizinprodukt, und nichts darin stellt eine medizinische Beratung dar.
Der Support kann keine klinischen Fragen beantworten — weder zu Ihren Werten noch zu Ihrer Verordnung oder Behandlung. Wenden Sie sich damit bitte an Ihr Nephrologie-Team.
Wenden Sie sich im Notfall an den Rettungsdienst.